Você pesquisa o seu próprio serviço em Ariquemes e lá está ele, em primeiro. Você rola a página, não se encontra. Rola de novo, nada. E a pergunta vem sozinha: o cara faz o quê que eu não faço?

Quase sempre a resposta decepciona, porque não é nada sofisticado. São seis motivos pelos quais ele consegue aparecer no Google e você não, e cinco deles custam zero pra corrigir.

Antes de tudo: existem dois Googles

Essa confusão explica metade das dúvidas. Quando alguém procura serviço na cidade, aparecem duas coisas diferentes na mesma tela:

• O mapa, com três empresas em destaque, nota, telefone e botão de rota. Quem manda ali é o Google Meu Negócio.
• A lista de links, logo abaixo. Quem manda ali é o site.

São jogos separados, com regras separadas. E em cidade do interior, o mapa é o que mais vale, porque quem busca serviço local quer telefone e endereço, não artigo. Se você só se preocupou com o site, está disputando o campeonato errado.

Motivo 1: o perfil dele está completo e o seu não

Vale checar item por item: a categoria principal está certa? Os serviços estão listados? Tem foto do espaço por dentro, não só a fachada? O horário está correto, inclusive feriado? A descrição explica o que você faz e onde atende?

Perfil com informação faltando passa pro Google o sinal de que o negócio talvez nem exista mais. E passa o mesmo sinal pro cliente.

Motivo 2: ele tem mais avaliações, e mais recentes

A maioria dos negócios bons de Ariquemes tem cliente satisfeito e nenhuma avaliação. O motivo é simples: ninguém pede. Cliente feliz não avalia sozinho, cliente irritado avalia.

Como corrigir: peça. Na hora da entrega, no fim do atendimento, no WhatsApp depois. Não ofereça desconto em troca, isso é proibido pelo Google e pode derrubar o perfil.

Motivo 3: ele responde as avaliações e você não

Responda todas, inclusive as ruins. Principalmente as ruins. Uma resposta calma e resolutiva numa avaliação de duas estrelas convence mais gente do que dez elogios, porque mostra como você age quando dá problema.

Motivo 4: ele publica no perfil e você esqueceu que dá

Não precisa de muito: uma publicação por semana já coloca você acima da maioria em Ariquemes, simplesmente porque a maioria não publica nunca.

Motivo 5: o site dele o Google consegue ler, o seu não

Os pontos que mais derrubam site de empresa local: não dizer a cidade em lugar nenhum do texto, não ter uma página por serviço, demorar pra carregar no celular, e não ter título e descrição configurados.

Esse é o único motivo da lista que às vezes precisa de ajuda técnica. Os outros cinco você resolve sozinho.

Motivo 6: ele está lá há mais tempo

A boa notícia é que vantagem acumulada é reversível quando o outro para de cuidar. E em Ariquemes muita empresa que está em primeiro hoje abandonou o perfil há dois anos. Quem cuidar, passa.

Aparecer no Google é consequência, não causa

Tem um detalhe que inverte a forma de pensar o problema. O Google não escolhe quem mostrar por simpatia nem por quem pagou mais no orgânico. Ele tenta responder bem a quem perguntou.

Então quando ele coloca o seu concorrente na frente, ele está dizendo uma coisa concreta: com a informação disponível, aquele negócio parece a melhor resposta. Não necessariamente é o melhor negócio. É o que oferece mais sinais de que vai resolver o problema da pessoa.

Isso é libertador, porque significa que a disputa não é por truque. É por quem fornece informação mais completa e mais confiável.

Os três sinais que o Google usa pra decidir no mapa

Relevância: o seu perfil diz claramente que você faz aquilo? Categoria certa e serviços listados resolvem a maior parte disso.

Distância: onde você está em relação a quem buscou. É o único que você não controla, e por isso não adianta brigar com ele.

Destaque: o quanto o seu negócio é conhecido. Avaliações, menções, movimento no perfil, presença em outros sites. É aqui que se ganha ou se perde a disputa, e é o que mais gente ignora.

O que isso significa na prática

Que entre dois negócios parecidos e à mesma distância, ganha quem tem mais sinais de destaque. E sinal de destaque se constrói com trabalho simples e repetido: pedir avaliação sempre, responder sempre, publicar sempre, manter tudo correto sempre.

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